西王物流业务系统：强化服务考核 助力健康发展-333体育app官方下载

近日，西王物流公司完善优化了《业务部考核管理办法》，进一步规范服务行为，提升业务人员的服务质量和服务意识。

“新的考核管理办法，更加注重对服务效率、服务质量、服务满意度的考核，你像我这个业务，不仅考核成本、到车及时率，还要考核工作态度和发运过程中的异常处理情况。更加全面，更加细致，让我们更有压力和动力。”新的考核管理办法实行后，物流公司业务部员工张晟源对自己的工作职责有了更加清晰的定位，工作责任感也得到了增强。

新的《业务部考核管理办法》，不但注重对业务员综合服务质量的全面考量，同时也更加注重对业务系统管理干部的考核。根据考核管理办法，公司考核小组对业务部每月的服务情况进行综合打分，最终得分与业务部经理、分管副总的收入直接挂钩。

“加强服务考核，提升服务质量，是我们业务系统一贯的工作原则。近期，我们在服务方面提出了三点要求：一是完善基础信息服务，提升自动化水平。二是加强公共服务能力，优化服务环境。三是实行业务员、订单一对一全程跟踪服务，实现发货方和承运商的最大利益。”西王物流业务副总王金波告诉记者。

业务系统在强化服务考核的同时，也努力优化服务环境。夏季高温，他们在业务大厅设置了取水处，给前来办理业务的客户、驾驶员提供便利，同时不间断播放《西王新闻》，让大家及时了解西王集团发展情况。